Как работают бортпроводницы Emirates: запреты и дисциплина

Многим кажется, что быть стюардессой — это про красивые формы, яркую косметику, путешествия и романтику неба. Но за фасадом идеального сервиса скрываются строгие правила и внутренний кодекс, который не видно пассажирам. Об этом изнутри рассказала россиянка, работающая бортпроводницей в одной из самых престижных авиакомпаний мира — Emirates.

Своим опытом девушка поделилась в соцсетях. Её откровения оказались неожиданными даже для тех, кто не понаслышке знаком с авиационной дисциплиной.

"Никаких телефонов — даже для селфи"

Один из самых жёстких запретов — использование мобильных телефонов и наушников. Не только во время полёта, но и вообще на борту, если на тебе фирменная форма Emirates. Даже на короткое сообщение нельзя отвлечься: пассажир не должен видеть стюардессу с гаджетом в руках.

С этим строго — особенно если учесть, что бренд Emirates строит образ идеального сервиса, где каждый жест должен быть выверен. Пассажир, наблюдая за командой, не должен ни на секунду усомниться в её внимании и сосредоточенности.

Книги — под запретом, даже если никого нет

Другой интересный запрет касается книг. В те редкие минуты, когда экипаж не обслуживает пассажиров и нет экстренных задач, читать запрещено. Неважно, бумажная ли это книга или электронная — в форме на борту ты всегда должен быть готов к любому сигналу и внимателен ко всем мелочам.

Подобные правила формируют нужный визуальный образ — никаких признаков скуки, усталости или невнимания. Даже если весь салон спит, бортпроводница должна оставаться бодрой и собранной.

Формулировки — не "курица или рыба", а полное меню

Даже речь сотрудников подаётся по строгому стандарту. При раздаче питания нельзя просто спросить: "Курица или рыба?" — такая подача считается грубой. Вместо этого необходимо четко озвучить названия блюд, например: "Куриное филе с овощами или запечённый лосось с соусом терияки". Это создаёт ощущение полноценного ресторанного сервиса на высоте 10 тысяч метров.

Такая детализация не просто повышает лояльность пассажиров — она встроена в систему ценностей бренда. Emirates старается создать ощущение, что ты не в самолёте, а в элитном отеле.

Быть частью бренда — значит быть "под прицелом"

В Emirates всё построено на точности, визуальной дисциплине и имидже. Каждое действие, движение, даже осанка и выражение лица — под пристальным вниманием. За пределами рейса — свод правил не менее строгий: образ стюардессы компании распространяется и на соцсети, и на личную жизнь. Бортпроводники подписывают документы о соблюдении корпоративной этики, которая касается даже того, как они проводят выходные.

Нарушения — не прощаются. Фото в форме в неподобающем виде, замеченные гаджеты на борту, несогласованные публикации в социальных сетях могут обернуться дисциплинарными мерами, вплоть до увольнения.