Gen Z, миллениалы и зиллениалы переписывают правила лояльности в туризме

Молодые поколения путешественников существенно меняют понятие лояльности в туристической отрасли. Новое исследование платформы Arrivia показывает, что традиционные бонусные программы и мили стремительно теряют значимость для миллениалов, поколения Z и "зиллениалов" — гибридной группы между этими двумя поколениями. Они требуют прозрачности, гибкости и персонализации в программах лояльности.

Анализ более 10 000 путешественников из 15 стран выявил, что около 70% представителей молодёжи не считают классические бонусы решающим фактором при выборе авиакомпании, отеля или тура. Для них важнее реальные выгоды, индивидуальный опыт, экологичность и цифровая интеграция. По словам специалистов Arrivia, привычная модель накопления бонусов через частые поездки устарела — молодые клиенты хотят получать ценные вознаграждения немедленно.

Основные черты современной лояльности — это моментальные награды (кэшбэки, скидки, апгрейды), интеграция с цифровыми технологиями и соцсетями (NFT, криптовалюты, AI), этический подход с акцентом на устойчивое развитие и свобода выбора без бюрократии.

"Зиллениалы" — это люди, родившиеся примерно между 1990 и 2000 годами, сочетающие особенности миллениалов и Gen Z. Они формируют новые тренды в путешествиях, предпочитая нестандартные маршруты и локальную атмосферу вместо традиционных программ с накопительными картами.

К 2030 году индустрия рискует потерять до 45% молодых активных пользователей, если не адаптируется под новые запросы, поскольку многие компании всё ещё сосредоточены на бизнес-клиентах и классических подходах, что отталкивает современную аудиторию.

Проблемы традиционных программ включают сложную систему баллов без понятной денежной эквивалентности, отсутствие бонусов, действующих на разных платформах, и неудобные мобильные интерфейсы. Так, блогер из Сеула отмечает, что для неё программы, не интегрированные с популярными соцсетями, просто не актуальны.

Arrivia выделяет четыре направления развития лояльности: геймификация, гибкость использования бонусов, персонализация с учётом предпочтений и создание мультибрендовых экосистем, объединяющих разные сервисы.