Iberia запускает собственного ИИ-помощника для путешественников

Авиакомпания Iberia, являющаяся флагманом испанской гражданской авиации и одним из крупнейших перевозчиков Европы, запустила нового цифрового ассистента Iberia GPT — AI-систему, сопровождающую пассажиров на всех этапах путешествия. Этот продукт, основанный на генеративных технологиях искусственного интеллекта, знаменует важный шаг в развитии цифровых сервисов в авиации.

Iberia GPT построен на современных языковых моделях и интегрирован в мобильное приложение и веб-платформу Iberia. Он обеспечивает быстрые ответы на вопросы, позволяет бронировать билеты, узнавать актуальную информацию о рейсах, правилах провоза багажа, а также помогает формировать маршруты с учётом индивидуальных предпочтений пассажиров.

Директор по инновациям Iberia Карлос Муньос подчеркнул, что это не обычный чат-бот, а полноценный цифровой помощник, который учитывает стиль путешествий, привычки, языковые предпочтения и даже эмоциональный настрой пользователя.

Система способна общаться на нескольких языках — испанском, английском, французском и немецком. Она предоставляет данные о необходимых для въезда документах, информирует о изменениях рейса в реальном времени, рекомендует подходящие отели и рестораны, а также может организовать трансфер или экскурсии.

В отличие от традиционных справочных сервисов, Iberia GPT адаптируется к привычкам пассажира, например, запоминая предпочтение сидений у окна и предлагая их при последующем бронировании.

Ключевым преимуществом стало снижение нагрузки на службу поддержки — в тестовом режиме система обработала более 68% клиентских запросов без участия операторов, что улучшило скорость ответа и удовлетворённость пассажиров.

Iberia вошла в число первых европейских авиакомпаний с собственной AI-платформой в реальном времени, отвечая на тенденцию персонализации путешествий и цифровой трансформации отрасли. Эксперты отмечают, что запуск Iberia GPT ставит компанию в один ряд с такими мировыми лидерами, как Emirates, Delta и Singapore Airlines.

В будущем компания планирует интегрировать систему с голосовыми ассистентами, расширить функции в аэропортах (например, автоматические уведомления о посадке) и внедрить прогнозирующие алгоритмы для предупреждения о возможных задержках, отметил Карлос Муньос.