Россияне готовятся вернуть своё: чарджбэк становится новым трендом безналичной эпохи

Экономисты прогнозируют рост числа обращений россиян с требованием вернуть деньги через процедуру чарджбэка — оспаривания операций по банковской карте. На фоне увеличения доли безналичных платежей и активного развития онлайн-покупок граждане все чаще интересуются механизмами защиты своих средств. Об этом сообщает агентство "ПРАЙМ" со ссылкой на опрошенных РИА Новости экспертов.

Что такое чарджбэк и как он работает

Чарджбэк представляет собой процедуру оспаривания операций по банковской карте, когда покупатель требует возврата средств за неоказанные или некорректно оказанные услуги. Она применяется в случаях, когда расчеты производились именно картой — в торговых точках или через интернет-магазины.

"Чаще всего к этой процедуре прибегают, когда не удалось договориться с продавцом о возврате средств: продавец может быть недоступен, находиться в другом городе или стране, не выходить на связь либо просто отказывать в возврате", — пояснил профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков.

По его словам, интерес к чарджбэку растет, так как увеличивается объем безналичных расчетов, а вместе с ним — риск столкнуться с недобросовестными продавцами и интернет-мошенничеством. При этом развитие цифровых сервисов и новых платежных технологий также повышает внимание к безопасности операций.

Когда можно вернуть деньги

Процедура чарджбэка эффективна, если товар или услуга не были предоставлены вовсе, либо оказаны с серьезными нарушениями. Также она помогает в случаях обмана, когда договориться с продавцом напрямую не удается.

"Процедура эффективна в том случае, если товар или услуга не были предоставлены, или были предоставлены с существенными нарушениями, а также если имел место обман", — отметил Войлуков.

Как рассказали в Т-Банке, через чарджбэк клиенты могут вернуть деньги, например, за билеты на отмененные мероприятия. За прошлый год к банку по таким вопросам обратились около шести тысяч клиентов, а сумма возвращенных средств достигла почти 39 миллионов рублей. При этом в 2024 году количество обращений было примерно в два раза меньше, что говорит о росте осведомленности граждан о своих правах. Аналогично растет и активность россиян, возвращающих средства через процедуры защиты потребителей.

Как защитить себя при оплате онлайн

Эксперты напоминают, что чарджбэк не применяется к обычным переводам между картами или счетами. Это значит, что если деньги были отправлены физическому лицу, вернуть их будет невозможно через данную процедуру.

"Поэтому при покупках товаров и услуг в интернете необходимо избегать переводов физическим лицам, производить оплату только на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, и требовать выдачи чека. Это повышает шансы в случае возникновения проблем воспользоваться чарджбэком и другими законными способами защиты своих прав", — подчеркнул председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.

Специалисты советуют всегда сохранять подтверждения операций, чеки и переписку с продавцом — эти документы понадобятся банку при рассмотрении заявления.

Роль банков и платежных систем

Если покупатель не смог урегулировать спор с продавцом, необходимо обратиться в свой банк, который направит запрос в платежную систему. Далее она связывается с банком, обслуживающим продавца. Если факт нарушения подтверждается, деньги возвращаются клиенту, а сумма списывается со счета торговой точки. Сроки возврата зависят от конкретного случая и сложности проверки.

"Платежная система "Мир” может выступать в роли третейского судьи в тех случаях, когда банки не смогли договориться по сложному вопросу", — пояснили в пресс-службе НСПК.

Деньги под защитой

Экономисты уверены, что с ростом числа безналичных операций россияне станут активнее пользоваться инструментами защиты своих средств. Чарджбэк превращается из редкого механизма в эффективный инструмент потребительской безопасности. Он позволяет вернуть утраченные деньги и укрепляет доверие граждан к современным финансовым технологиям.