Номер за тысячу, ущерб на сотни тысяч: как туристка превратила отдых в катастрофу

Необычный и разрушительный инцидент произошёл в одном из отелей китайского острова Хайнань - популярного курорта среди туристов из Азии и России. Как сообщает South China Morning Post (SCMP), гостья в ярости затопила номер, когда ей отказали в возврате денег за проживание.

Как всё началось

Согласно материалу издания, женщина, имя которой не раскрывается, забронировала номер через онлайн-платформу за 108 юаней (примерно 1,2 тысячи рублей) и заселилась поздно ночью 28 октября. Однако уже через полчаса после прибытия она оформила запрос на отмену бронирования с полным возвратом средств, объяснив это "сменой планов".

Менеджер отеля по фамилии Сюн объяснил, что по внутренней политике отмена бронирования после заселения невозможна. Тогда туристка заявила, что номер "слишком плохой" — с низким качеством отделки и плохой звукоизоляцией. В ответ персонал предложил бесплатное повышение категории номера, но женщина отказалась.

"Наша политика не допускает отмены бронирования после заселения. Мы предложили клиентке другой номер, но она категорически отказалась", — сообщил менеджер Сюн.

Конфликт перешёл в хаос

После этого гостья позвонила в полицию, утверждая, что отель нарушает её права. Ожидая приезда стражей порядка, она вошла в ванную комнату, открыла кран и душ, а затем положила в раковину постельное бельё и вылила на него гель для душа.

Краны, по словам сотрудников, были открыты с двух часов ночи до самого утра. Вода просочилась сквозь пол и начала затапливать вестибюль на первом этаже, прежде чем персонал понял, что происходит.

Когда сотрудники поднялись в номер, пол был покрыт водой, а стены и мебель серьёзно повреждены. Из-за протечки пришлось временно закрыть часть здания для уборки и ремонта.

Чем всё закончилось

После прибытия полиции обе стороны подали заявления. Администрация отеля потребовала, чтобы туристка взяла ответственность за ущерб, и та согласилась возместить около 30 тысяч юаней (примерно 340 тысяч рублей).

"Мы не ожидали, что человек, оплативший недорогой номер, устроит такое. Но правила едины для всех гостей", — рассказал менеджер.

Женщина также подписала признание в нанесении ущерба имуществу и пообещала оплатить восстановительные работы.

Реакция общественности

История вызвала бурное обсуждение в китайских соцсетях, где пользователи раскололись на два лагеря. Одни осудили поведение женщины, назвав её "туристическим террористом" и призвав ввести "чёрные списки" для проблемных постояльцев. Другие посчитали, что ситуация могла быть вызвана некорректной работой отеля, если тот действительно не соответствовал заявленным условиям.

"Даже если номер не понравился, это не повод мстить. Такие поступки дискредитируют всех путешественников", — пишут пользователи Weibo.

Проблема конфликтов в гостиничном бизнесе

Эксперты отмечают, что споры между отелями и клиентами в Китае участились с ростом внутреннего туризма. С развитием онлайн-бронирования многие туристы заранее не видят реальное состояние жилья, а недорогие отели часто предлагают номера, не соответствующие ожиданиям.

Однако такие конфликты редко доходят до крайностей. В большинстве случаев гости ограничиваются жалобами и запросами в службы поддержки платформ бронирования.

Эксперты советуют проверять рейтинги отелей и отзывы на нескольких платформах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Итоги

Инцидент на Хайнане стал примером того, как эмоциональная реакция может привести к серьёзным последствиям. Туристка, заплатившая чуть больше тысячи рублей, в итоге потеряла сумму, превышающую триста тысяч, и, вероятно, попадёт в базу недобросовестных клиентов.

История показывает, что в эпоху онлайн-туризма важно сохранять спокойствие и решать конфликты законными способами. Ведь одно необдуманное действие способно превратить обычный отпуск в судебное разбирательство и крупный долг.