Задержка рейса превратилась в победу: как пассажирка наказала авиакомпанию рублём

История жительницы Ханты-Мансийска, не сумевшей вовремя улететь на Бали, закончилась громким судебным решением: авиакомпания Utair обязана выплатить пассажирке более 350 тысяч рублей компенсации за сорванное путешествие. Случай стал ещё одним примером того, что права пассажиров можно и нужно отстаивать, пишет "ТурДом".

Как всё произошло

Оксана С., жительница Ханты-Мансийска, заранее спланировала сложный маршрут: перелёт из Красноярска во Внуково на рейсе Utair, затем — стыковочные рейсы Turkish Airlines из Москвы через Стамбул в Денпасар (Бали). Однако отправная точка цепочки — рейс из Сибири — задержался почти на 14 часов. Причина в материалах суда не указана.

Из-за этого сгорели все последующие билеты: на самолёт до Стамбула, затем до Бали и обратно. В итоге туристке пришлось срочно покупать новые авиабилеты - теперь уже другим маршрутом: через Пхукет и Дубай, что обошлось ей в дополнительные 100 тысяч рублей.

Общие убытки — за потерянные билеты и новые расходы — составили 192 тысячи рублей, которые женщина попыталась вернуть у перевозчика.

"Перевозчик признал факт задержки, но деньги возвращать отказался", — отмечается в решении суда.

После возвращения из отпуска пассажирка направила Utair претензию, однако ответа не получила. Тогда дело дошло до суда.

Решение суда

Ханты-Мансийский районный суд признал, что авиакомпания нарушила договор о воздушной перевозке, поскольку не обеспечила выполнение рейса в установленные сроки. Суд постановил взыскать с Utair:

• 192 000 руб. - прямые убытки;

• 130 000 руб. - штрафы по закону "О защите прав потребителей";

• 10 000 руб. - оплату услуг юриста;

• 25 000 руб. - компенсацию морального вреда.

Общая сумма составила 357 тысяч рублей.

Сама Оксана С. требовала 500 тысяч за моральный ущерб, но суд счёл эту сумму завышенной и сократил её "исходя из принципов разумности".

Юридическая оценка

По словам юриста Игоря Косицына, решение суда базируется на статье 15 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает компенсировать убытки, возникшие по вине перевозчика.

"Это ст. 15 — лицо, виновное в причинении убытков, обязано их компенсировать. Здесь убытки возникли в виде билетов, приобретённых до Бали, и именно задержка рейса Utair стала причиной их утраты", — пояснил Игорь Косицын.

Эксперт отметил, что авиакомпания могла бы избежать ответственности, если бы доказала наличие форс-мажора, например непогоды или технической неисправности, не зависящей от неё. Однако таких доказательств предоставлено не было.

Что делать пассажирам в подобных случаях

Чтобы не оказаться в аналогичной ситуации, юристы советуют:

1. Фиксировать все документы: билеты, посадочные талоны, чеки и уведомления о задержке.

2. Обращаться к представителям авиакомпании сразу на месте, требуя официального подтверждения задержки.

3. Направить претензию в адрес перевозчика до обращения в суд.

4. Если ответа нет — подавать иск в суд по месту жительства или регистрации компании.

5. Требовать компенсацию не только за прямые убытки, но и за моральный вред и судебные издержки.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: пассажир не сохраняет билеты и документы, подтверждающие задержку.
• Последствие: невозможно доказать убытки.
• Альтернатива: сохранять все материалы и обращаться в суд с доказательной базой.

А что если задержка произошла по погодным условиям?

Если авиакомпания докажет, что причиной стала непогода, закрытие аэропорта или иные обстоятельства форс-мажора, ответственность за убытки не наступает. Однако компания всё равно обязана предоставить питание, гостиницу (если ожидание превышает 8 часов) и информацию о новом вылете.

Плюсы и минусы судебной защиты прав пассажиров

FAQ

— Почему Utair обязали выплатить компенсацию?
Потому что задержка рейса привела к финансовым убыткам пассажира, а авиакомпания не доказала наличие форс-мажора.

— Может ли Utair подать апелляцию?
Да, у компании есть время, чтобы обжаловать решение в вышестоящем суде.

— Компенсирует ли авиакомпания моральный ущерб?
Да, но сумма определяется судом индивидуально.

— Что делать, если пропущен стыковочный рейс из-за задержки?
Немедленно обращаться к перевозчику за подтверждением и требовать пересадки на ближайший рейс.

— Можно ли вернуть деньги за пропущенные билеты других авиакомпаний?
Да, если доказано, что причина — задержка первого рейса.

Исторический контекст

Прецеденты подобных дел в России участились после 2020 года, когда суды стали чаще применять нормы закона о защите прав потребителей к авиаперевозкам. С тех пор пассажиры выигрывают до 70% исков против авиакомпаний, связанных с задержками и отменами рейсов.

3 интересных факта

1. Средняя компенсация по делам о задержке рейсов в России — от 150 до 400 тысяч рублей.

2. Наиболее частые причины споров — опоздание на стыковочные рейсы и отказ в возврате средств.

3. В 2025 году количество судебных исков к авиакомпаниям выросло на 35% по сравнению с прошлым годом.

История Оксаны С. — пример того, как упорство и знание своих прав позволяют добиться справедливости. Суд признал: пассажир не должен нести убытки из-за чужой халатности. В условиях растущего потока путешествий важно помнить — задержка рейса не освобождает авиакомпанию от ответственности перед клиентом.