В России обсуждается возможность ограничить возврат товаров, купленных через маркетплейсы. Тема стала актуальной после того, как в Совете Федерации министр экономического развития Максим Решетников предложил рассмотреть введение невозвратных тарифов для определённых категорий продукции. Такая мера, по его словам, может защитить бизнес от злоупотреблений и снизить нагрузку на стоимость отечественных товаров.
"Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают или покупают перед Новым годом, а возвращают после с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену", — сказал министр экономического развития Максим Решетников.
Он подчеркнул, что решение должно обсуждаться совместно с представителями бизнеса и Роспотребнадзора, чтобы сбалансировать интересы покупателей и продавцов.
По данным аналитиков, именно одежда и обувь чаще всего возвращаются на маркетплейсы. Например, почти половина платьев и сарафанов не находят своих владельцев и отправляются обратно, уровень выкупа — лишь 56,6%. Солнцезащитные очки покупатели удерживают чуть чаще — 65,7%, а детская обувь — в 68,8% случаев.
Анастасия Романова, аналитик Moneyplace, объяснила, что низкий процент выкупа связан с проблемами подбора размера, фасона, материала, а также с несоответствием товара картинке на сайте.
| Категория | Доля возвратов | Основные причины |
| Платья и сарафаны | ~43% | Размер, фасон, ткань |
| Солнцезащитные очки | ~34% | Посадка, внешний вид |
| Детская обувь | ~31% | Размер, удобство, качество |
Внимательно изучать размерные сетки и отзывы покупателей.
Использовать фильтры маркетплейсов с фото и видео на модели.
Выбирать товары с возможностью примерки перед покупкой.
При заказе обуви и одежды брать сразу несколько размеров, если это разрешено сервисом, но возвращать нужно в кратчайшие сроки.
Проверять репутацию продавца и рейтинг бренда.
Ошибка: Заказ "на глаз" без уточнения характеристик.
Последствие: Высокая вероятность возврата.
Альтернатива: Использование 3D-примерочных и сервисов подбора размеров.
Ошибка: Игнорирование отзывов.
Последствие: Разочарование качеством товара.
Альтернатива: Фильтрация по оценкам 4+ и анализ фото покупателей.
Ошибка: Покупка у неизвестного продавца без рейтинга.
Последствие: Низкое качество и проблемы с возвратом.
Альтернатива: Проверенные бренды и официальные магазины.
Если правила изменятся, часть категорий товаров будет продаваться только с условием "без возврата". Для покупателей это станет стимулом внимательнее относиться к выбору. С другой стороны, продавцы смогут снизить накрутку, ведь они не будут закладывать риски возвратов в цену. Таким образом, часть товаров, особенно отечественного производства, может подешеветь.
| Плюсы | Минусы |
| Снижение цен на некоторые товары | Потеря привычной "страховки" у покупателей |
| Снижение количества злоупотреблений | Ограничение прав потребителей |
| Стабильность работы малого бизнеса | Сложности при покупке одежды и обуви без примерки |
| Ускорение логистики | Рост недовольства среди покупателей |
Как выбрать одежду на маркетплейсе, чтобы не пришлось возвращать?
Следует ориентироваться на отзывы, реальные фото, а также сверяться с размерными таблицами и параметрами модели на фото.
Сколько стоит доставка возврата?
Во многих сервисах она бесплатная, но при возможных изменениях тарифов часть расходов может лечь на покупателя.
Что лучше: маркетплейс или офлайн-магазин?
Офлайн-магазины удобны возможностью примерки, но маркетплейсы выигрывают за счёт ассортимента и цен. Оптимально совмещать оба формата.
Миф: Возвраты выгодны покупателю и безвредны для продавца.
Правда: Каждая возвратная операция увеличивает себестоимость товаров и отражается на ценах для всех.
Миф: Все товары можно вернуть без исключения.
Правда: Уже сегодня лекарства, нижнее бельё и косметика относятся к невозвратным категориям.
Миф: Возврат всегда происходит без проблем.
Правда: Иногда покупатели сталкиваются с долгими проверками качества и отказами.
В Европе доля возвратов одежды в онлайн-ритейле достигает 40%, что сопоставимо с российскими показателями.
Многие маркетплейсы внедряют виртуальные примерочные на основе технологий дополненной реальности.
В Китае возврат товаров считается частью маркетинговой стратегии: бесплатные возвраты помогают увеличить доверие покупателей.
В России возврат товаров дистанционной торговли закреплён законом с 2007 года. Тогда онлайн-покупки только набирали популярность. С развитием маркетплейсов количество возвратов стало стремительно расти, что вынудило бизнес и государство искать баланс между интересами потребителей и продавцов.