В Москве молодые сотрудники всё активнее используют эмодзи в деловой переписке, хотя для старших поколений эта практика до сих пор остаётся непривычной. Особенно популярным среди зумеров стал смайлик "ок". Его выбирают чаще других, в том числе и вместо привычного "пальца вверх". Интерес к символам объясняется изменением цифровой культуры общения: для молодых важно не только передать информацию, но и подчеркнуть эмоциональный оттенок.
"Московская специфика — в большей консервативности. Пять лет назад смайлик в деловом письме мог стоить выговора", — пояснила доцент кафедры "Медиа и дизайн" Московского художественно-промышленного института Анастасия Толстова.
Понимание эмодзи сильно отличается. Бумеры видят в них буквальные значения: палец вверх — одобрение, улыбающееся лицо — радость. Миллениалы применяют символы в контексте: "ухмыляющееся лицо с потом" значит, что всё под контролем, а череп — "умер от смеха". У зумеров же тот же "палец вверх" воспринимается как намёк на пассивную агрессию, а красное сердце кажется излишне драматичным.
| Эмодзи | Бумеры | Миллениалы | Зумеры |
| 👍 | Одобрение | Универсальный знак | Пассивная агрессия |
| 😀 | Радость | Лёгкая ирония | Нейтральный знак |
| 💀 | Символ смерти | "Умер от смеха" | Чёрный юмор |
| ❤️ | Любовь, поддержка | Симпатия | Слишком драматично |
| 🤡 | Клоун | Игра | Кринж |
Учитывайте статус собеседника: чем выше должность, тем меньше эмодзи допустимо.
Выбирайте нейтральные символы (улыбка, лёгкий смайл), если не уверены в интерпретации.
Избегайте спорных эмодзи — палец вверх, клоун, красное сердце — они часто вызывают неоднозначные реакции.
В официальной переписке лучше заменить символы словами или смягчить тон другими средствами.
В командных чатах допустимо использовать больше эмодзи, но сохранять меру.
Ошибка: поставить "палец вверх" начальнику.
Последствие: сообщение воспримут как холодное или язвительное.
Альтернатива: использовать "ок" или нейтральный смайл.
Ошибка: добавить красное сердце в деловой чат.
Последствие: создаст ощущение излишней личной вовлечённости.
Альтернатива: эмодзи "рукопожатие" или "смайлик с лёгкой улыбкой".
Ошибка: перебор с эмодзи в письме клиенту.
Последствие: впечатление несерьёзности.
Альтернатива: выделить эмоции словами, а эмодзи оставить только как акцент.
Если отказаться от эмодзи совсем? Тогда переписка станет "сухой", без эмоционального оттенка. В условиях удалённой работы это может привести к недопониманию. Символы помогают сглаживать углы и передавать настроение. Главное — найти баланс между официальностью и человечностью.
| Плюсы | Минусы |
| Быстро передают эмоции | Могут быть поняты неправильно |
| Снижают напряжение в общении | Выглядят несерьёзно для старших коллег |
| Создают чувство дружеской атмосферы | Культура восприятия зависит от поколения |
| Экономят время | Риск обидеть собеседника неверным символом |
Как выбрать "правильный" смайл для рабочей переписки?
Лучше использовать нейтральные эмодзи — простая улыбка, "ок". Они универсальны и воспринимаются одинаково большинством поколений.
Что лучше: слова или эмодзи?
В официальной переписке предпочтительнее слова. Эмодзи остаются вспомогательным инструментом для смягчения тона.
Сколько стоит использовать эмодзи — один или несколько?
Оптимально — один символ на сообщение. Большое количество создаёт ощущение несерьёзности.
Миф: эмодзи — это несерьёзно и непрофессионально.
Правда: современные компании часто поддерживают использование смайлов, особенно в командной коммуникации.
Миф: у каждого символа одно универсальное значение.
Правда: трактовка зависит от поколения и контекста.
Миф: эмодзи уместны только в неформальном общении.
Правда: в рабочих чатах они тоже помогают наладить дружескую атмосферу.
Исследования показывают, что сотрудники, активно использующие эмодзи, чаще воспринимаются как более открытые и дружелюбные. Это снижает уровень стресса и помогает команде чувствовать себя комфортнее, особенно в условиях удалённой работы.
Первый смайлик появился в 1982 году, когда профессор Скотт Фалман предложил использовать ":-)" для обозначения шутки.
Сегодня в Юникоде более 3600 эмодзи, и их количество продолжает расти.
В Японии эмодзи считаются частью культурного кода: без них сообщение может показаться грубым.
1982 год — первые текстовые смайлы ":-)".
1999 год — японский дизайнер Сигетака Курита создал первые пиктограммы, ставшие прототипами современных эмодзи.
2010 год — эмодзи официально вошли в стандарт Юникода.
2020-е годы — смайлы стали инструментом корпоративной коммуникации и частью деловой культуры.