Ошибочные цифры в квитанциях за свет, воду или отопление знакомы многим. Но не всегда дело в злонамеренных "накрутках": причины искажения данных чаще всего вполне объяснимы. Директор АНП "Национальный Жилищный Конгресс" Татьяна Вепрецкая рассказала, какие три фактора чаще всего приводят к неверным начислениям и что делать в каждой ситуации.
Иногда цифры в платёжках отличаются от реальности из-за банальной ошибки при передаче данных. Например, собственник некорректно ввёл цифры в онлайн-кабинете или сотрудник ошибся при фиксации показаний.
"В этом случае можно обратиться в управляющую компанию или в ресурсоснабжающую организацию… и совместно откорректировать, проверить счётчик, откорректировать показания", — посоветовала Вепрецкая.
Исправление производится через организацию, с которой у жильца заключён договор — прямой или через УК. Об этом сообщает Newsinfo.ru.
Вторая частая проблема — поломка счётчика. Это может быть связано с износом механизма или повреждением электроники.
"При выявлении неисправности необходимо об этом сообщить управляющей компании или ресурсникам… и совместно решить вопрос по его замене", — пояснила эксперт.
Если речь идёт об электричестве, замену делает ресурсоснабжающая компания. В случае водяных или тепловых счётчиков — обязанность ложится на собственника жилья. Последние показания фиксируются, и новые данные начинают учитываться уже с момента установки нового прибора.
Даже исправный счётчик может "потерять" свои показания, если сбой произошёл в системе МФЦ или у оператора.
"В этом случае необходимо предоставить информацию, имеющуюся, как вы передавали, по какому каналу, и исправляется в следующем месяце. В текущем месяце уже исправить невозможно", — уточнила Вепрецкая.
В городах с МФЦ задержка корректировки может доходить до 2-3 месяцев. Всё это время начисления будут идти по среднемесячным данным.