Ирландская фолк-певица Селлах (Ceállach) Рид рассказала, что ей отказали в посадке на рейс easyJet из Бристоля в Белфаст после перепалки на выходе на посадку. О случившемся она сообщила в TikTok; историю также описали BelfastLive и The Mirror.
По словам Рид, она возвращалась домой с двухлетним сыном 25 августа. Сотрудник потребовал сдать её ручную кладь в багаж и оплатить сбор — сумка не вошла в калибратор, и пассажирка с этим согласилась. Конфликт вспыхнул, когда ей заявили, что детскую коляску на борт тоже не пустят, хотя, как утверждает Рид, ранее проблем не было.
Певица признала, что в разгар спора назвала сотрудницу "извращенкой", потому что та несколько раз просила поднести посадочный талон к сканеру. После этого, утверждает Рид, ей сказали, что она "сядет в самолёт последней". Когда она позвонила сестре и пересказала инцидент, другой сотрудник заявил, что в полёте ей откажут и "нужно научиться хорошим манерам". Просьбы пустить на борт её и ребёнка не помогли — предложили покупать новый билет.
"Это было ужасно. Меня буквально трясло, когда пыталась объяснить, что произошло", — сказала Селлах Рид.
В easyJet сообщили, что изучают обстоятельства произошедшего вместе с наземным подрядчиком в аэропорту Бристоля и свяжутся с пассажиркой для уточнений. Перевозчик подчеркнул, что оскорбления в адрес персонала недопустимы, но при этом напомнил о правилах провоза детских принадлежностей:
"Мы знаем, как важно сделать перелёт удобным для клиентов с детьми. Пассажирам с детьми до пяти лет мы рекомендуем бесплатно сдавать в багаж два дополнительных места (включая коляску) либо перевозить их в салоне, если предметы забронированы и соответствуют размерам большой ручной клади", — сообщила компания.
Ручная кладь и калибратор. Если предмет не помещается, у гейта могут обязать сдать его в багаж со сбором.
Детские коляски. У большинства лоукостеров коляска сдаётся у трапа/гейта бесплатно, но провоз в салоне возможен только при соблюдении габаритов и предварительном бронировании соответствующей нормы.
Коммуникация. Резкие высказывания в адрес персонала нередко приводят к отказу в перевозке по правилам авиакомпаний.
Документы и правила. Проверять актуальные нормы по багажу и детским принадлежностям лучше на странице конкретного рейса и в письмах-подтверждениях бронирования.