Этим летом American Airlines делает ставку на цифровые решения, чтобы упростить жизнь пассажиров — от планирования поездки до посадки на борт. Обновлённое мобильное приложение, модернизированные киоски регистрации и проекты с элементами искусственного интеллекта — всё это направлено на повышение удобства и скорости обслуживания, сообщает Digital Trends.
"Удобные технологии должны быть частью опыта наших клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на главном — добраться до места назначения", — подчеркнул директор по цифровым технологиям и информации Ганеш Джаярам.
Ключевые улучшения:
В крупнейших узловых аэропортах — Шарлотт (CLT), Чикаго (ORD), Даллас-Форт-Уэрт (DFW), Лос-Анджелес (LAX), Майами (MIA), Нью-Йорк (JFK), Финикс (PHX) и других — появились киоски нового поколения.
Компания тестирует и внедряет ИИ-решения:
Чат-помощник на базе генеративного ИИ помогает быстро перебронировать билеты при задержках или отменах рейсов.
Новая технология в Даллас-Форт-Уэрт и Шарлотте анализирует рейсы с риском опоздания пассажиров на пересадку и предлагает задержать самолёт на несколько минут, если это поможет сохранить стыковку.