По данным онлайн-табло аэропортов, а также информации Минтранса и Минобороны РФ, с 5 на 6 июля в десятках российских городов были введены временные ограничения на работу воздушного пространства. Причиной стали как погодные условия, так и усиленные меры безопасности — Минобороны заявило об уничтожении 120 беспилотников над регионами страны. Масштабный сбой ударил в первую очередь по крупнейшим аэропортам Москвы и Санкт-Петербурга. Об этом сообщает Коммерсантъ FM.
Особенно тяжёлой стала обстановка в аэропорту Шереметьево, где только за сутки отменили 158 рейсов, а ещё около 240 были задержаны более чем на два часа.
В петербургском Пулково к утру 6 июля задержали 57 рейсов, а 11 — отменили. Причиной называют как погодные условия (в частности, сильный ветер в Москве), так и ограничения на использование воздушного пространства.
Проблемы коснулись не только столиц. Ограничения вводились в течение дня также в:
Сочи
Казани
Самаре
Ижевске
Калуге
Нижнем Новгороде
Перми
Нижнекамске и других городах
Из-за этого в небе и на земле образовались очереди из самолётов — как прилетающих, так и не имеющих возможности взлететь.
Свидетельства пассажиров рисуют картину настоящего хаоса.
"Прилетел с Пхукета в Шереметьево. Стояли на земле больше часа — не было трапа. Внутри терминала тысячи людей. Очередь к стойкам "Аэрофлота" — три-четыре часа. Ни одного объявления, все сидят на полу, кто-то уже не сдерживается — кричат, ругаются. Коллапс."
"У нас был рейс в Анталью с Turkish Airlines. Сначала задержали, потом перенесли, выдали ваучеры на 2 тысячи рублей. Предложили гостиницу, но мы уехали домой. Утром пришла СМС, что рейс состоится вечером. Приехали снова — и снова задержка."
"У нас была задержка на 9 часов. Людей — не протолкнуться. Коврики выдают, кто-то лежит на полу. Питание есть, но очередь на бутерброд с соком — час. Дети спят прямо на креслах, комнату матери и ребёнка не объявляли вообще. Курилка — грязная, вход 500 рублей."
Адвокат Маргарита Еремеева напомнила в эфире "Ъ FM”, что пассажир имеет целый ряд прав — даже если задержка произошла по объективным причинам.
"Если задержка или отмена вызвана погодой, технической неисправностью и другими внешними факторами, это считается вынужденным отказом от перевозки. Пассажир может либо дождаться рейса, либо отказаться и получить возврат полной стоимости билета."
По её словам, в этом случае авиакомпания обязана:
обеспечить питание и прохладительные напитки;
предоставить возможность сделать два телефонных звонка;
дать доступ к комнате матери и ребёнка;
при длительной задержке (более 6 часов днём или 8 — ночью) — организовать размещение в гостинице с трансфером.
"Если перевозка входит в состав туристического пакета, то эти обязанности ложатся на туроператора."
Кроме того, возможна компенсация дополнительных расходов (например, потерянной брони отеля или новых билетов на стыковочный рейс), если вина перевозчика доказана.
Обратитесь к представителю авиакомпании. Требуйте объяснений, письменную справку с указанием причины задержки или отмены.
Собирайте доказательства: чеки на питание и проживание, билеты, СМС-сообщения, фото табло.
Получите контакты свидетелей - других пассажиров вашего рейса.
Зафиксируйте все отказанные услуги: если вам не предоставили питание, трансфер или гостиницу — это тоже важно.
При необходимости — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, Росавиацию, или в суд (если есть убытки и вина перевозчика).
По информации Минтранса, с 6 июля ситуация постепенно нормализуется. Рейсы начинают обслуживаться по графику, но пассажирам советуют быть готовыми к новым задержкам и внимательно следить за сообщениями от авиакомпаний.
По данным Минобороны, за ночь над территорией России силами ПВО было уничтожено 120 беспилотников, что стало одной из причин частичного закрытия неба.