Ситуация, знакомая многим: только наступило воскресное утро, а на экране телефона уже высветился звонок — банк спешит напомнить о платеже. И дело вовсе не в просрочке: платёж, возможно, ещё даже не наступил. Просто автоматизированная система решила проявить бдительность. Можно ли остановить эти назойливые уведомления и сохранить спокойствие — разберёмся.
Закон действительно регулирует звонки от коллекторов: им запрещено тревожить граждан по ночам, звонить чаще установленного лимита и вторгаться в личную жизнь. Но если ваш кредит не просрочен и не передан в коллекторское агентство, то вы общаетесь с банком напрямую — а вот у банков таких ограничений нет.
По этой причине звонки с "напоминанием" могут приходить даже в выходные и в неудобное время. И чаще всего — автоматизированно.
"Можно направить письменное заявление в банк с просьбой не уведомлять вас по телефону, а использовать другие каналы связи — например, СМС, электронную почту, уведомления в приложении. Укажите, что устные напоминания создают психологический дискомфорт и нарушают ваше право на отдых", — советует аналитик портала Банки. ру Эряния Бочкина.
Если вы не хотите получать звонки с напоминаниями, даже в рамках закона, у вас есть несколько законных способов "поставить банк на беззвучный режим":
1. Письменный отказ от звонков.
Отправьте заявление в офис или через личный кабинет. Укажите причину — например, дискомфорт, стресс или нарушение права на отдых. Если банк проигнорирует — подавайте жалобу в Банк России или Роспотребнадзор.
2. Настройка уведомлений в приложении.
Многие банки позволяют самостоятельно установить напоминания о грядущем платеже — в удобной форме и в удобное время.
3. Блокировка номера.
Если звонки приходят с одного и того же номера, можно просто его заблокировать. А если номера постоянно меняются — помогут приложения, фильтрующие спам-звонки (например, "Яндекс Защита" или Truecaller).
Один из простых способов избежать неприятных уведомлений — не допускать просрочек. Своевременная оплата — лучшая защита от лишнего внимания со стороны банка. Если система видит, что вы платите стабильно, автоматические напоминания могут не включаться вовсе.
"Предотвратить назойливые звонки поможет отсутствие просрочек по платежам. В этом случае у банка будет уверенность в том, что и следующий платёж поступит вовремя", — отмечает Эряния Бочкина.
Если вы предприняли все возможные шаги — отказывались от звонков, писали заявления, блокировали номера, но банк продолжает вас тревожить — у вас есть право обратиться в контролирующие органы. Центробанк и Роспотребнадзор рассматривают подобные жалобы и могут обязать банк изменить политику взаимодействия с клиентом.
Даже если вы всегда платите вовремя и знаете дату платежа наизусть — настройте напоминание в приложении или календаре. Это простое действие избавит вас от лишних переживаний и сделает банковские звонки ненужными.
Ведь главное в любом взаимодействии с банком — ваш комфорт и право на спокойствие. Даже в воскресенье утром.