Стало известно, где лучше хранить деньги во время отдыха.
"У туристов пропала крупная сумма в отеле в Турции (в интересах следствия подробности не разглашаются — прим. ред.)", — рассказала турагент.
На следующий день после обнаружения пропажи они улетали домой. Заявление в полицию написать успели, расследование ведется.
"Туристы собираются продолжать дело уже в России", — уточнила представительница турфирмы.
О том, какие варианты есть у ее клиентов в такой ситуации, и где лучше хранить деньги во время отдыха, рассказали юристы.
По словам турагента, до пропажи деньги лежали в рюкзаке, который находился в закрытом на замок чемодане.
В отеле подтвердили, что гость обратился в правоохранительные органы и идёт расследование, при этом сообщать детали третьим лицам на данном этапе следствия запрещено.
Юрист Максим Ковалевский из компании "Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры" отметил, что привлечь отель к ответственности сложно, поскольку деньги не хранились в сейфе номера.
Он рекомендовал при таких инцидентах сразу вызывать полицию, обращаться к администрации отеля и оформлять письменную претензию в двух экземплярах — один с подписью и печатью оставлять себе. Если есть свидетели, необходимо составить акт с их подписями, контактами и паспортными данными по возможности.
После вызова полиции важно получить подтверждающий документ о принятии заявления и контактные данные ответственного следователя. Далее следует решать вопрос с полицией, искать адвоката или представителя в стране пребывания. Максим Ковалевский напомнил о возможности получения помощи через сервис МИД России для туристов за рубежом.
Юрист подчеркнул, что турагент и туроператор не несут ответственности за пропажу денег, так как средства не хранились в сейфе.
Ответственность туроператора и турагента ограничивается исполнением договора на туристические услуги, которые в данном случае не нарушались.
Возможна ответственность турагента за моральный ущерб, если он не предупредил туристов письменно о необходимости хранения ценных вещей и денег в сейфе. Однако грамотные юристы могут доказать, что эта информация является общеизвестной и размещается в гостинице возле сейфа, а турист несёт ответственность за соблюдение личной безопасности (ст. 7 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Юрист из Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отметила, что расследование проводится в иностранном государстве, и российскому гражданину сложно защитить там свои права.
Она пояснила, что в глазах туриста ответственным за качество и безопасность услуг остаётся туроператор, и именно к нему можно предъявить иск при наличии доказательств. Однако шансы на возвращение денег минимальны, поскольку обычно нет подтверждений, что именно эта сумма находилась в сейфе или чемодане туристов.