Суд в Екатеринбурге обязал авиакомпанию "Уральские авиалинии" изменить правила возврата авиабилетов по болезни и упростить процедуру для пассажиров. Основанием для иска послужили жалобы клиентов и проверка транспортной прокуратуры, выявившая незаконные требования к медицинским справкам. Об этом сообщает TourDom.
Проверка показала, что на официальном сайте перевозчика были размещены условия, по которым вернуть билет по болезни можно было только при наличии справки с подписью и печатью главного врача или заведующего отделением.
"По закону таких требований не предусмотрено, а значит, они создавали препятствия для пассажиров при получении компенсации", — отметили в прокуратуре.
На практике это означало, что клиенты, имеющие официальную справку от врача, но без "высшей" подписи, фактически лишались возможности вернуть деньги за неиспользованный перелёт.
Подобные ситуации не единичны — ранее Air Arabia отказала в возврате денег за билет по медицинским показаниям, что также вызвало широкий общественный резонанс.
После многочисленных жалоб граждан Уральская транспортная прокуратура провела проверку и пришла к выводу, что действия авиакомпании нарушают права потребителей. Ведомство обратилось в Октябрьский районный суд Екатеринбурга с требованием признать спорные пункты незаконными.
"Суд согласился с позицией прокуратуры и обязал авиакомпанию исключить из правил возврата избыточные требования к медицинским документам", — сообщили в надзорном ведомстве.
Теперь для возврата билета пассажиру будет достаточно предоставить справку, подтверждающую болезнь, без необходимости визирования её руководством медучреждения.
История получила широкий резонанс после публикаций о случаях, когда людям отказывали в возврате даже при наличии медицинских документов.
"В итоге один из пассажиров обратился в прокуратуру, чтобы отстоять свои права", — уточняет TourDom.ru.
Эта ситуация показала, что даже крупные авиакомпании нередко вводят внутренние правила, противоречащие законодательству, и только вмешательство надзорных органов позволяет восстановить справедливость.
Пока решение суда не вступило в законную силу, но оно уже стало прецедентом, который может повлиять на политику других авиаперевозчиков. Эксперты отмечают, что постановление повышает уровень защиты прав пассажиров и напоминает компаниям об ответственности за соблюдение законодательства.
В то же время регуляторы продолжают работу над обновлением нормативов — например, в Тайланде усиливают контроль туристов, что также затрагивает вопросы возвратов и прав пассажиров.
Упрощение процедуры возврата по болезни поможет людям избежать лишних затрат и бюрократии, особенно в ситуациях, когда здоровье не позволяет совершить полёт.