Для более чем четырёхсот туристов из Екатеринбурга начало долгожданного отпуска обернулось бессонной ночью в аэропорту. Рейс WZ3093 авиакомпании Red Wings, следовавший в Матталу (Шри-Ланка), задержан почти на сутки — с 07:15 среды до 00:15 четверга, пишет "ТурДом".
"Уральская транспортная прокуратура взяла на контроль соблюдение прав пассажиров и проверит, предоставлены ли им все услуги, предусмотренные Федеральными авиационными правилами", — сообщили в пресс-службе ведомства.
Как пояснили представители авиакомпании, предварительная причина — позднее прибытие самолёта в Кольцово. Речь идёт о Boeing 777, выполняющем чартерные рейсы по популярным туристическим направлениям. Компания утверждает, что отклонение связано не с технической неисправностью, а с необходимостью проведения дополнительной проверки и замены отдельных компонентов.
Тем временем пассажирам пришлось ожидать вылета почти 17 часов. По правилам, авиакомпания обязана предоставить туристам горячее питание, воду, комнату матери и ребёнка, возможность связи, а при задержке более восьми часов — бесплатное размещение в гостинице. Именно соблюдение этих норм сейчас проверяют сотрудники транспортной прокуратуры.
Случай в Екатеринбурге — не первый для Red Wings за последние недели. В конце октября пассажиры рейса из Москвы во Вьетнам также столкнулись с крупной задержкой: вместо вечернего вылета 26 числа самолёт отправился лишь утром 28-го. Несколькими днями ранее рейс в Таиланд задержали на 12 часов.
"Информация о поломке наших Boeing 777 не соответствует действительности. Все задержки связаны с плановыми техническими проверками", — заявили представители авиакомпании Red Wings.
Тем не менее регулярность подобных сбоев заставляет туристов всё чаще сомневаться в надёжности перевозчика.
Согласно Федеральным авиационным правилам РФ, авиакомпания обязана:
Предоставить горячее питание не реже чем каждые 6 часов ожидания.
Обеспечить проживание в отеле при задержке более 8 часов в дневное время и более 6 — ночью.
Оплатить трансфер до гостиницы и обратно.
Обеспечить доступ к воде, туалету и медицинской помощи.
Организовать хранение багажа на период ожидания.
Пассажиры, столкнувшиеся с нарушением этих правил, могут подать жалобу в Росавиацию или Транспортную прокуратуру.
Ошибка: не фиксировать факт задержки официально.
Последствие: трудности при компенсации.
Альтернатива: требовать справку о переносе вылета у представителя авиакомпании.
Ошибка: самостоятельно бронировать отель без согласования с перевозчиком.
Последствие: потеря права на компенсацию.
Альтернатива: дождаться официального решения о размещении.
Ошибка: не обращаться за бесплатным питанием.
Последствие: дополнительные траты.
Альтернатива: предъявить билет и требовать соблюдения правил обслуживания.
Если рейс будет перенесён более чем на 24 часа, пассажиры вправе отказаться от перевозки и потребовать возврат полной стоимости билета, даже если тур оформлен через агентство. В таком случае ответственность за переселение и пересадку ложится на авиакомпанию или туроператора.
Кроме того, пассажиры имеют право на денежную компенсацию за моральный ущерб и вынужденное ожидание — в среднем от 3 до 10 тысяч рублей в зависимости от обстоятельств и доказательств (чеки, фотографии, справки о переносе рейса).
Эксперты связывают задержки Red Wings с повышенной нагрузкой на чартерный флот в зимний сезон и недостатком технического персонала. В последнее время авиакомпания активно расширяет географию полётов — от Шри-Ланки и Вьетнама до Египта, при этом парк самолётов ограничен.
Регулярные технические проверки Boeing 777, как отмечают специалисты, необходимы, но их проведение перед самым вылетом создаёт репутационные риски.
| Авиакомпания | Средняя задержка рейсов в 2025 году | Основные причины |
|---|---|---|
| Red Wings | 2,5 часа | Технические проверки, дефицит экипажей |
| Azur Air | 1,9 часа | Сезонные перегрузки |
| Rossiya Airlines | 0,8 часа | Погодные условия |
| Aeroflot | 0,6 часа | Сбой расписания и метеофакторы |
| Плюсы | Минусы |
| Низкая цена тура | Частые задержки из-за логистики |
| Прямые рейсы без пересадок | Ограниченное количество резервных самолётов |
| Возможность попасть в экзотические страны | Зависимость от туроператора |
| Групповые скидки | Сложность с компенсацией при отмене |
Что делать при длительной задержке рейса?
Обратиться на стойку авиакомпании, потребовать справку и информацию о предоставлении услуг.
Куда жаловаться, если нарушены права пассажиров?
В транспортную прокуратуру, Росавиацию или Роспотребнадзор.
Можно ли получить компенсацию?
Да, при задержке более 4 часов пассажир имеет право на выплату, а также на возмещение расходов при несоблюдении норм обслуживания.
Миф: авиакомпания может не объяснять причину задержки.
Правда: перевозчик обязан письменно указать основание и предполагаемое время вылета.
Миф: чартерные рейсы не подлежат компенсации.
Правда: права пассажиров одинаковы для всех типов рейсов.
Миф: задержка менее 6 часов не считается нарушением.
Правда: компенсация возможна даже при меньшем опоздании, если не предоставлены услуги.
Red Wings — одна из немногих российских авиакомпаний, использующих Boeing 777 на чартерных рейсах в Азию.
Средняя продолжительность задержек чартеров зимой в России — от 6 до 14 часов.
В 2025 году транспортные прокуратуры рассмотрели более 200 жалоб на нарушение прав пассажиров чартерных рейсов.
Проблема задержек чартеров в России обострилась в последние годы из-за роста туристического спроса и ограниченного авиапарка. Подобные инциденты происходили и ранее — в 2017–2019 годах, когда массовые задержки рейсов в Турцию и Египет вызвали проверку крупнейших туроператоров. Сегодня ситуация повторяется: перевозчики пытаются удерживать цены, но технические ресурсы не всегда справляются с объёмом полётов.